Skuteczna kampania zakupowa jest bardzo ważna dla powodzenia całej kampanii – użytkownik widział już pewnie kilka reklam, jest od krok od dokonania zakupu.
Jest kilka rzeczy, które powinieneś przygotować, zanim ta faza będzie aktywna. Po pierwsze – UX. Uprośćmy to maksymalnie do krótkiego testu, który my wykonujemy, a który i Tobie zalecam wykonać, jeśli chcesz coś sprzedać, pozyskać leady lub cokolwiek innego. Wyobraź sobie, że nie masz pojęcia o swoim produkcie i spójrz na reklamę, jaką chcesz wypuścić. Czy wiesz, o co chodzi w reklamie? Czy po kliknięciu w link wygodnie przegląda Ci się stronę zarówno na komputerze, jak i na urządzeniu mobilnym? Jak bardzo musisz być zdeterminowany/a, aby dokonać zapisu – czy wszystkie informacje, które miałyby Cię do tego przekonać, są łatwo dostępne? Czy wiesz, na co się piszesz? Czy okno zapisu jest dobrze widoczne, czy ukryte pod nic niewnoszącymi grafikami? Czy proces zakupowy jest uproszczony, czy łatwo możesz odnaleźć koszyk, czy metody płatności i dostawy są dla Ciebie przystępne? Długo można by jeszcze wymieniać, ale generalnie – im prościej i przejrzyściej dla klienta, tym lepiej. Każda mała przeszkoda na jego drodze może skutkować jednym – zamknięciem strony. Oczywiście tego typu rozszerzoną analizę również przeprowadzamy przed startem kampanii i jeśli wyniki nie są zadawalające, to rekomendujemy zmiany przed rozpoczęciem działań reklamowych.
Pamiętaj też o obsłudze klientów – nie zostawiaj ich samych sobie! Jeśli działasz w mediach społecznościowych zadbaj o szybkie odpowiadanie na ich pytania właśnie tam, udostępnij również na stronie kontakt do BOK, który będzie mógł odpowiedzieć na wątpliwości lub problemy techniczne klienta. Wracaj też z komunikacją do klientów, którzy dodali produkt do koszyka, lecz go nie zakupili. Możesz to zautomatyzować, ale jeśli na początku skala jest mniejsza i Twój zespół ma czas, to może warto zwyczajnie odezwać się do niedoszłego klienta i spytać o jego doświadczenie zakupowe i przyczynę braku finalizacji zakupu. Jest to ważne nie tylko dla niego, ale również dla Ciebie, aby mieć feedback z pierwszej ręki.
Od strony technicznej wciąż kluczowe pozostaje wpięcie na stronie czy w aplikacji odpowiednich kodów, które pomogą nam trafiać ze skutecznym remarketingiem do osób, które wcześniej ściągnęliśmy na stronę. Dodatkowo ułatwi to analizę skuteczności reklam – będziemy mieć realny wgląd w to, kto i skąd tak naprawdę pojawia się na stronie, jaka grupa podejmuje określone działania.
Jeśli chodzi o stronę reklamową, to możemy w tej fazie wykorzystywać chociażby remarketing z koszyka, który został opuszczony przez potencjalnego klienta bez dokonania zakupu. Alternatywnie, jeśli produkt na to pozwala, utworzymy reklamę leadową na FB. Odbiorca będzie mógł w łatwy sposób pozostawić tam kontakt do siebie, aby sprzedawca mógł się z nim skontaktować i sfinalizować zakup. Przygotujemy to w taki sposób, aby dane automatycznie zbierały się u Ciebie na dysku w excelu, lub jeśli wolisz – na mailu handlowca. Tutaj podsumowanie + jakaś zachęta do czytania dalej
